Työasema- ja käyttötukipalvelut
Käyttötukipalvelu - Service Desk
Käyttötukipalvelumme (ITIL mallin mukainen Service Desk) antaa asiakkaalle yhden kontaktipisteen kaikkiin tieto- ja viestintätekniikan tukipyyntöihin. Käyttötukipalvelu tarjoaa lisäksi asiakkaalle etätukimahdollisuuden, jolloin jo ensimmäisen yhteydenoton aikana käyttäjä saa ongelmatilanteessa apua. Palvelun keskimääräinen vastausaika on noin 18 sekuntia ja 85% kaikista palvelupyynnöistä pystytään ratkaisemaan ensimmäisen yhteydenoton aikana.
Käyttötukipalvelun käyttöönottovaiheessa asiakkaan sovellustoimittajat ja muut palvelun tuottamiseen liittyvät tahot dokumentoidaan (asiakaskohtainen SOP [Standard Operating Procedure]) ja käyttötukipalvelun asiantuntijat koulutetaan kunkin asiakkaan ympäristön vaatimuksiin ja kumppaneihin. Käyttötukipalvelumme raportointi sisältää kaikki palvelupyynnöt, niiden ratkaisut, keston sekä SLA:n (Service Level Agreement) mukaisesti sovitut raportoitavat parametrit.
Lähitukipalvelut
Lähitukipalvelulla DataInfo Oy ottaa vastuulleen asiakkaan toimistoympäristöön tai sen osaan liittyvien työasemien, toimistopalvelimien ja oheislaitteiden hallinnan ja paikanpäällä tapahtuvan tuen. Palvelun toiminta-ajatus on käyttäjän toimistoympäristön laadukas hallinta. Palveluun sisältyy tehtäviä, joilla käyttäjää avustetaan ja neuvotaan saamaan työasemastaan ja käyttämistään sovelluksista työlleen mahdollisimman suuren hyödyn. Lähitukipalvelu ei sisällä laitteita eikä ohjelmistoja.
Järjestelmänhallintapalvelu
Järjestelmäylläpitopalvelulla tarkoitetaan kokonaispalvelua, jossa DataInfo vastaa asiakkaan kanssa sovittujen valvottavien palvelukomponenttien (esimerkiksi palvelin, reititin, verkkoyhteys tai sovellus) tilan seurannasta ja tilassa tapahtuvista muutoksista ilmoittamisesta. Palveluun voidaan myös sisällyttää valvottavan komponentin tilassa tapahtuvien muutosten perusteella tehtävät työt tai toimenpiteet.
IT-Ympäristön hallintapalvelu
It-ympäristön hallintapalvelun avulla DataInfo tarjoaa asiakkaan käyttöön jatkuvasti reaaliaikaisen työvälineen yrityksen it-ympäristön hallintaan (työasemat, palvelimet, verkkolaitteet, tulostimet ym.), inventointiin, esiasennukseen, sovellusten jakeluun sekä toiminallisuustasojen jatkuvaan raportointiin. Palvelu mahdollistaa asiakkaalle täysin automaattisen työasematason hallinnan lisäksi esim. SOX vaatimusten mukaisen raportoinnin ja yhden näkymän kaikkeen työasemilla tapahtuvaan hallintaan, sekä historia- ja nykytiedon kaikista konfiguraatioista.
Käytettäessä DataInfon it-ympäristön hallintapalvelua, lähes kaikki sovellukset voidaan hallitusti luoda, asentaa, hallita, sekä poistaa työasemilta. DataInfo tarjoaa asiakkailleen ohjelmistojen asennuspakettien rakennuksen niitä sovelluksia varten, joihin ei valmista asennuspakettia löydy (esim. tietyt SAP versiot, Office ohjelmistot, jne.).