Haluamme kiittää kaikkia kesäkuussa 2011 toteutettuun Datainfon asiakastyytyväisyyskyselyyn osallistuneita! Saimme yhteensä n. 5000 mielipidettä tyytyväisyydestä ja kehityskohteista.
Tutkimuksen yhteydessä asiakastyytyväisyys selvitettiin kyselylomakkeella, jossa vastaajia pyydettiin arvioimaan eri tekijöiden merkitystä asiakastyytyväisyydelle ja miten hyvin olemme kyseisissä tekijöissä onnistuneet. Kyselyssä oli myös mahdollisuus esittää vapaita kommentteja ja kehitysehdotuksia yhteistyön parantamiseksi. Kaikkien kysymysten keskiarvoksi saimme 4,57 (asteikolla 1-6).
Lyhyt yhteenveto tutkimuksen tuloksista:
TOP3-tekijät, joita vastaajat pitivät tärkeimpinä asiakastyytyväisyystekijöinä:
- Lupausten pitävyys
- Reagointi ja toiminta ongelmatapauksissa
- Ongelmien ratkaiseminen
TOP3-tekijät, joissa Datainfo onnistui parhaiten:
- Henkilöiden palveluhenkisyys
- Toimitusten sisällön oikeellisuus
- Tavoitettavuus
TOP3-tekijät, joissa Datainfolla on eniten parannettavaa:
- Sähköisen tilausjärjestelmän toimivuus ja käytön helppous
- Asiakkaan ajantasalla pitäminen toimitusprosessin aikana
- Viestinnän laatu
Olemme huomioineet tämän palautteen ja laatineet toimenpidesuunnitelman jolla näihin parannettaviin osa-alueisiin tullaan tarttumaan.
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen on jatkossakin säännöllinen tapa mitata onnistumistamme ja toivomme teiltä myös vastaisuudessa palautetta joka auttaa meitä palvelemaan teitä paremmin.
Kiitos tutkimukseen osallistumisesta!
